Tugas PPJ Senin 21/7/2025

 1.jelaskan macam-macam pengumpulan data dan informasi pelanggan?

=>Pengumpulan data dan informasi pelanggan adalah proses untuk mendapatkan berbagai informasi tentang pelanggan guna memahami kebutuhan, kebiasaan, dan preferensi mereka

macam macam pengumpulan data dan informasi:

1.Survei (Survey)

Deskripsi: Mengajukan pertanyaan langsung kepada pelanggan dalam bentuk kuesioner.

Contoh: Survei kepuasan pelanggan setelah pembelian.

Media: Online (Google Form, SurveyMonkey), cetak, telepon.

Kelebihan: Dapat menjangkau banyak orang, data kuantitatif mudah dianalisis.

2. Wawancara (Interview)

Jenis: Tatap muka, telepon, atau video call.

Kelebihan: Data kualitatif lebih mendalam dan bisa dijelaskan langsung.

Kekurangan: Waktu dan biaya lebih besar, sulit untuk skala besar.

3. Observasi (Pengamatan Langsung)

Deskripsi: Mengamati perilaku pelanggan tanpa interaksi langsung.

Contoh: Mengamati pelanggan di toko atau saat menggunakan aplikasi.

Kelebihan: Mendapat data nyata, tidak terpengaruh oleh opini.

Kekurangan: Tidak tahu alasan di balik perilaku tanpa wawancara tambahan.

4. Formulir Pendaftaran / Registrasi

Deskripsi: Pelanggan mengisi data saat mendaftar akun atau layanan.

Data yang dikumpulkan: Nama, email, usia, preferensi, dll.

Kelebihan: Data akurat karena diisi sendiri oleh pelanggan.

Kekurangan: Kadang pelanggan tidak mengisi lengkap.

5. Riwayat Transaksi

Deskripsi: Melacak data pembelian atau interaksi pelanggan sebelumnya.

Contoh: Produk yang sering dibeli, frekuensi kunjungan.

Kelebihan: Memberikan pola perilaku nyata.

Kekurangan: Tidak menunjukkan alasan di balik pilihan pelanggan.

6. Cookie dan Pelacakan Website / Aplikasi

Deskripsi: Mengumpulkan data aktivitas pelanggan secara online.

Contoh: Lama kunjungan, halaman yang diklik, lokasi pengguna.

Kelebihan: Real-time dan sangat detail.

Kekurangan: Isu privasi dan perlu izin pengguna (GDPR, dll).

7. Media Sosial

Deskripsi: Menganalisis interaksi pelanggan di platform seperti Instagram, TikTok, Facebook.

Contoh: Komentar, likes, share, sentimen terhadap merek.

Kelebihan: Data terkini dan mencerminkan opini publik.

Kekurangan: Data bisa bias dan sulit disaring.

8. Layanan Pelanggan (Customer Service Feedback)

Deskripsi: Informasi dari keluhan, pertanyaan, atau pujian pelanggan.

Contoh: Chat, email, panggilan ke CS.

Kelebihan: Langsung dari pelanggan aktif, sering mengungkap masalah tersembunyi.

Kekurangan: Tidak mewakili semua pelanggan, hanya yang aktif menyampaikan.

9. Program Loyalitas / Kartu Anggota

Deskripsi: Mengumpulkan data dari aktivitas pelanggan yang tergabung dalam program loyalitas.

Contoh: Frekuensi pembelian, jenis produk favorit, ulang tahun pelanggan.

Kelebihan: Data lengkap dan berkelanjutan.

Kekurangan: Hanya mencakup pelanggan terdaftar.

2.Bagaimana cara membuat daftar kebutuhan pengguna?

1. Tentukan Pengguna

Siapa yang akan menggunakan? (contoh: siswa, pelanggan, tamu)

2. Cari Tahu Kebutuhannya

Lewat tanya jawab, survei, atau pengamatan.

3. Kelompokkan Kebutuhan

Fungsional: apa yang harus ada (kursi, atap)

Emosional: rasa nyaman, aman

Fisik: ventilasi, air minum

Informasi: papan petunjuk

Aksesibilitas: ramah difabel/lansia

4. Tulis Secara Rapi

Buat poin-poin atau tabel sederhana.

5. Minta Masukan

Tanyakan ulang ke pengguna, apakah sudah sesuai.

3.Berikan contoh dokumen survei teknis?

- Judul: Survei Kebutuhan Sistem Informasi

- Tujuan: Mengumpulkan data tentang kebutuhan sistem informasi di perusahaan.

- Pertanyaan:

- Apa jenis data yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda?

- Bagaimana Anda saat ini mengumpulkan dan mengelola data?

- Apa fitur-fitur yang Anda butuhkan dalam sistem informasi?

- Format: Kuesioner online atau offline dengan pertanyaan terbuka dan tertutup.

4.Jelaskan tahapan dalam membuat dokumen survei teknis?

1. Tentukan Tujuan

– Survei untuk apa? (contoh: bangun tempat teduh)

2. Persiapan Alat & Tim

– Bawa meteran, kamera, form catatan.

3. Survei Lapangan

– Ukur area, cek kondisi tanah, lingkungan, akses, dan dokumentasi foto.

4. Catat Hasil

– Tulis semua ukuran, kondisi, dan hambatan yang ditemukan.

5. Buat Rekomendasi

– Saran awal: bahan, bentuk, ukuran, atau solusi teknis.

6. Susun Dokumen

– Lengkapi dengan: tujuan, data, foto, kesimpulan, dan tim pelaksana.

7. Tanda Tangan & Pengesahan

– Disahkan oleh penanggung jawab.

8. Serahkan ke Pihak Terkait

– Misal: kepala sekolah, tim proyek, atau teknisi.

5.Jelaskan dokumen pendukung yang di butuhkan untuk melaksanakan wawancara dengan pelanggan?

1. Panduan Wawancara

– Daftar pertanyaan yang akan ditanyakan.

2. Formulir Persetujuan

– Izin pelanggan untuk dicatat/direkam.

3. Profil Responden

– Data dasar pelanggan (nama, umur, dll).

4. Form Catatan Wawancara

– Tempat mencatat jawaban atau tanggapan.

5. Dokumentasi Tambahan

– Alat rekam, foto, atau bahan pendukung lain.

6. Surat Tugas/Izin (opsional)

– Jika wawancara dilakukan secara resmi.